Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 14 Agustus 2025

Selamat datang di Narajiwa ("kami"). Dokumen Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda atas layanan Narajiwa, baik melalui aplikasi maupun situs web. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan Narajiwa.

1. Definisi

Pengguna: setiap individu yang mengakses atau menggunakan layanan Narajiwa.
Layanan: seluruh fitur, konten, dan produk yang disediakan oleh Narajiwa, termasuk namun tidak terbatas pada Mood Tracker, Nara Journal, konten edukasi, komunitas, serta akses ke sesi konsultasi dengan profesional.
Profesional: psikolog, konselor, atau praktisi kesehatan mental yang bermitra dengan Narajiwa dan/atau memberikan layanan kepada Pengguna melalui platform.
Konten Pengguna: informasi, tulisan, unggahan, jurnal, atau materi lain yang dibuat atau diserahkan oleh Pengguna saat menggunakan layanan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Narajiwa merupakan platform self-help untuk pengembangan diri dan kesehatan mental yang menyediakan fitur pelacakan suasana hati, jurnal pribadi, konten edukasi, komunitas, serta akses ke sesi konsultasi dengan Profesional. Narajiwa bukan penyedia layanan darurat. Jika Anda mengalami krisis atau kondisi darurat psikologis, segera hubungi layanan darurat setempat atau fasilitas kesehatan terdekat.

3. Pendaftaran & Akun

Untuk mengakses fitur tertentu, Anda harus membuat akun dan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
Jika Anda menggunakan Login Google, pengumpulan dan penggunaan data akun Google Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Lihat Kebijakan Privasi.
Anda setuju untuk segera memberi tahu kami jika terjadi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan terkait akun Anda.

4. Kelayakan & Usia

Layanan tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 13 tahun.
Pengguna berusia 13–17 tahun harus memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali yang sah.
Dengan menggunakan layanan, Anda menyatakan bahwa Anda memenuhi persyaratan usia dan kompeten untuk menyetujui Ketentuan ini.

5. Penggunaan Layanan

a. Kewajiban Pengguna

Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi Anda.
Menjaga kehormatan, tidak melakukan pelecehan, ujaran kebencian, atau tindakan merugikan terhadap Pengguna lain maupun Profesional.
Tidak mencoba mengganggu, meretas, membebani, atau merusak sistem, jaringan, atau keamanan layanan.
Tidak menyalin, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten layanan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis terlebih dahulu.

b. Konten Pengguna

Anda mempertahankan hak atas Konten Pengguna yang Anda buat. Dengan mengunggah ke platform, Anda memberi kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dapat dialihkan, dan dapat disublisensikan untuk menyimpan, menampilkan, dan memproses Konten Pengguna semata-mata guna pengoperasian dan peningkatan layanan.
Anda menyatakan memiliki hak dan izin atas Konten Pengguna yang Anda unggah serta tidak melanggar hak pihak ketiga.

6. Layanan Profesional Psikolog & Konselor

Layanan profesional diberikan oleh Profesional independen yang memiliki lisensi/sertifikasi sesuai ketentuan yang berlaku. Identitas dan kualifikasi Profesional dapat ditampilkan sebelum sesi.
Narajiwa memfasilitasi koneksi antara Pengguna dan Profesional. Narajiwa tidak bertanggung jawab atas saran, diagnosis, tindakan, atau hasil layanan yang diberikan oleh Profesional.
Layanan ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan konsultasi tatap muka, diagnosis medis, atau penanganan darurat. Untuk kondisi darurat, segera hubungi layanan darurat setempat.
Anda bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang Anda sampaikan kepada Profesional selama sesi.

7. Biaya, Pembayaran, & Pembatalan

Jika sebagian layanan dikenakan biaya:

Harga, paket, dan kebijakan pembatalan akan diinformasikan pada saat pemesanan sesi atau pembelian paket.
Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan informasi kartu pembayaran Anda di server kami.
Pengembalian dana (refund), penjadwalan ulang, atau pembatalan mengikuti kebijakan yang tertera pada halaman pemesanan.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh materi dalam layanan (termasuk merek, logo, antarmuka, konten, dan perangkat lunak) dilindungi oleh hukum hak cipta dan hak kekayaan intelektual.
Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, menerbitkan, atau mendistribusikan materi layanan tanpa izin tertulis dari kami.

9. Privasi & Penggunaan Data

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi Narajiwa. Dalam kondisi tertentu, data yang dianonimkan dapat digunakan untuk tujuan penelitian akademik dan disajikan secara agregat. Silakan tinjau Kebijakan Privasi untuk informasi lengkap.

10. Penyangkalan Jaminan & Batas Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau aman sepenuhnya.
Sejauh diizinkan hukum, Narajiwa tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kerugian lain yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan.
Keputusan Anda untuk mengikuti saran/konten dalam layanan merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya.

11. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi Narajiwa dari setiap klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau penyalahgunaan layanan.

12. Perubahan Layanan & Ketentuan

Kami dapat memodifikasi atau menghentikan sebagian/seluruh layanan, serta memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan efektif setelah dipublikasikan di platform. Penggunaan berkelanjutan Anda atas layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

13. Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan jika Anda melanggar Ketentuan ini atau jika diperlukan untuk melindungi keamanan layanan dan Pengguna lain. Anda juga dapat berhenti menggunakan layanan kapan pun.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. Ketentuan Lain-lain

Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
Keseluruhan Perjanjian: Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Narajiwa terkait penggunaan layanan.
Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami.

16. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi kami di narajiwaid@gmail.com.